CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nệm Trung Nguyên cam kết mang đến chính sách đổi trả minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Nếu gặp phải vấn đề hàng giao sai hoặc sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, quý Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả miễn phí trong thời gian quy định. Với đội ngũ hỗ trợ tận tình và quy trình nhanh chóng, chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách.

Chính sách trả đổi hàng do lỗi kỹ thuật – Đổi hàng miễn phí

Trường hợp 1: Giao sai hàng

• Nệm Trung Nguyên luôn khuyến cáo Quý khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi tiến hành thanh toán để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng: phải đúng chủng loại, số lượng, màu sắc và không có bất kỳ sự tác động nào đối với tình trạng ngoại hình theo đơn đặt hàng (ví dụ: sản phẩm bị rách áo vải bọc nệm hoặc rách tem,..). Hàng trước khi trả vẫn phải còn nguyên đai – nguyên kiện.
• Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm được giao không đúng hoặc không đảm bảo nguyên vẹn; Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và ngay lập tức liên hệ với bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Nệm Trung Nguyên qua hotline: 077.6666.089. Nệm Trung Nguyên sẽ tiến hành xử lý và đổi/trả lại sản phẩm cho Quý khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.

Trường hợp 2: Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

Nếu Quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật bên trong (ví dụ: Ruột nệm bị xẹp/lún hoặc áo vải bị rách), Nệm Trung Nguyên sẽ giải quyết theo quy trình như sau:

• Bước 1: Xin vui lòng liên hệ hotline: 077.6666.089 để thông báo tình trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng của Nệm Trung Nguyên sẽ thu thập thông tin và liên hệ với nhà sản xuất để giải quyết vấn đề lỗi sản phẩm cho Quý khách.
• Bước 2: Nhân viên kỹ thuật từ bộ phận bảo hành sẽ đến tận nhà của bạn để kiểm tra tình trạng hàng hóa (nệm). Nếu xác nhận rằng lỗi xuất phát từ vấn đề kỹ thuật, Nệm Trung Nguyên sẽ thực hiện quy trình đổi hàng MIỄN PHÍ theo quy định.

• Dựa trên kinh nghiệm, chúng tôi nhận thấy rằng hơn một nửa số sản phẩm được trả về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật đều được đánh giá là sản phẩm đang trong tình trạng hoàn hảo để sử dụng.
• Vì vậy, để giúp Quý khách tiết kiệm thời gian và tạo sự thuận tiện, chúng tôi đề nghị đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm không còn nguyên vẹn và bị lỗi kỹ thuật trước khi thực hiện quy trình đổi trả cho nhà sản xuất.